Referenten

Dr. Alexander Spatz
Managing Director
Kantar
Vortrag: 05.12. | 11:50 | Breakout 3: Customer Experience neu denken
Thema: Vom Brand Promise zur Customer Experience: die 7 Geheimnisse erfolgreichen CX Managements
„Für erfolgreiches CX Management in der Praxis gibt es Erfolgsfaktoren und Barrieren, die zu überwinden sind. Zum Beispiel definiert das Markenversprechen die Erwartungshaltung der Kunden, aber viele Unternehmen werden dieser Erwartungshaltung nicht gerecht. Passt bei Ihnen die Customer Experience zu Ihrem Markenversprechen?“

46. DEUTSCHER MARKETING TAG

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